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BLEU D’AZUR s’engage à vous livrer des vêtements de qualité soigneusement confectionnés, afin de vous apporter entière satisfaction. Si toutefois vous n’étiez pas totalement satisfait, vous disposez sans préjudice d’un délai de rétractation de 14 jours suivant la réception de votre colis pour nous le signaler. (délai exceptionnel durant notre fermeture annuelle de fin d'année).
Pour effectuer un retour, deux petites étapes sont à effectuer.
1. Vous devez impérativement faire connaitre votre souhait de retour auprès du service client de BLEU D’AZUR avant envoi du colis, afin d'enregistrer votre choix pour le traitement à donner à votre retour : un échange (immédiat dès réception du colis retour), un remboursement (sous 48h à réception de votre colis) ou un avoir (à déduire de votre prochaine commande).
Pour cela, différents moyens de contact sont à votre disposition :
- sélectionner la commande concernée dans votre historique de commande et cliquer sur 'Détails'
- sélectionner le(s) produit(s) à retourner (en cochant la case à côté du nom produit),
- renseigner le motif du retour et le choix de traitement,
- valider votre demande (en cliquant sur 'Générer un retour')
- imprimer ensuite le bon de retour à joindre au colis (disponible sous 48h dans la rubrique "Suivi de mes retours produits")
2. Vous disposez ensuite de 14 jours à compter de la validation de votre demande, pour nous retourner votre commande par Colissimo en vous rendant dans votre bureau de poste habituel (ou directement depuis le site de la poste Colissimo)
Pour tout retour, les articles doivent être conditionnés dans leur emballage d'origine. Ils ne doivent pas avoir été portés ou lavés et doivent avoir toutes les étiquettes d'origine. En conséquence, les retours de vêtements lavés et/ou portés seront refusés.
Merci de joindre dans votre colis retour le Bon de Retour* ou la facture avec la mention manuscrite POUR RETOUR. (* bon de retour disponible UNIQUEMENT pour les demandes effectuées depuis votre compte client selon la démarche expliquée ci dessus).
La marchandise devra être retournée, à l'adresse suivante :
BLEU D’AZUR
ZI LA PALUD
429, rue Albert Einstein
83600 Fréjus
3. BLEU D'AZUR s'engage à traiter votre demande dans les meilleurs délais, dès réception de votre colis retour. Toutefois en cas de demande d'échange, les articles d'échanges vous sont réservés à compter de la date d'enregistrement de votre retour. Sans réception de votre colis retour dans les 14 jours suivant cette date, les articles seront remis à la vente.
- En cas de demande d'échange ou d'avoir, une étiquette colissimo prépayée vous sera fournie. Cette dernière sera disponible dans votre compte client rubrique MES RETOURS COLISSIMO (merci de cliquer sur le numéro de colis commençant par 8R pour télécharger l'étiquette).
- En cas de demande de remboursement, les frais de retour sont à votre charge (sauf si le retour est dû à une erreur de notre part) :
Le montant des produits retournés (hors frais de livraison) vous sera directement remboursé, selon le même moyen de paiement initialement utilisé pour régler votre commande (sauf e-cartebleue qui sera remboursée par chèque). BLEU D’AZUR vous remboursera dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 30 jours suivant la date de réception de votre colis (délai effectif à réception de la totalité des règlements en cas de paiement en 3 fois). Un email de confirmation de remboursement vous sera alors adressé.
BONUS : Si vous souhaitez l'établissement d'un avoir, un bon cadeau supplémentaire d'une valeur de 10€ s'ajoutera au montant des produits retournés. Ce bon d'achat personnel est valable pour toute nouvelle commande, dans un délai de 6 mois suivant la date de réception de votre retour. Profitez-en !
